CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH

Chế độ bảo hành áp dụng chung cho tất cả khách hàng mua hàng trực tiếp tại Công Ty CP XNK Tập Đoàn Đặng Gia và thông qua các đại lý trong hệ thống phân phối. Chính sách này mang đến sự an tâm về chất lượng sản phẩm và dịch vụ; đồng thời bảo vệ quyền lợi tối đa cho quý khách nếu sản phẩm gặp sự cố trong thời gian bảo hành.

I. THỜI GIAN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành được áp dụng tùy theo từng sản phẩm. Quy định cụ thể như sau:

Lưu ý: Thời gian bảo hành tính từ ngày mua hàng, căn cứ vào hóa đơn mua hàng.

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1. Trường hợp được bảo hành

Chính sách bảo hành có hiệu lực khi sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn hạn bảo hành, có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn hợp lệ.

• Sản phẩm còn nguyên hình dạng, không bị biến dạng, trầy xước.

• Số serial, tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị mất hoặc có dấu hiệu tẩy xóa.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình đóng gói và vận chuyển do lỗi của chúng tôi.

2. Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm hết thời gian bảo hành.

• Phiếu bảo hành bị mất hoặc không hợp lệ (có dấu hiệu bị rách, chỉnh sửa hoặc dán đè).

• Sản phẩm bị hỏng do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bảo trì.

• Khách hàng tự ý sửa chữa, cải tạo sản phẩm.

• Sản phẩm có dấu hiệu bị can thiệp bởi bên thứ ba mà không được ủy quyền bởi Đặng Gia.

• Lắp đặt sản phẩm không đúng theo hướng dẫn.

• Tự ý lắp thêm các phụ kiện không được thiết kế cho sản phẩm.

• Các trường hợp hư hỏng do tác động cơ học, côn trùng xâm nhập, thiên tai, hỏa hoạn,...

III. CÁC LOẠI HÌNH BẢO HÀNH TẠI ĐIỆN MÁY ĐẶNG GIA

Dù bạn ở bất cứ đâu, Điện máy Đặng Gia luôn có giải pháp bảo hành phù hợp. Chúng tôi cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ để bạn có sự lựa chọn phù hợp nhất.

• Bảo hành tại trung tâm: Áp dụng cho tất cả các thiết bị, khách hàng mang sản phẩm trực tiếp đến trung tâm bảo hành để được kiểm tra và xử lý nhanh chóng.
• Bảo hành tại nhà: Dành cho các thiết bị lớn như máy chà sàn, máy hút bụi công nghiệp, máy nén khí, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức.
• Hỗ trợ kỹ thuật từ xa: Với những lỗi đơn giản, khách hàng có thể gọi đến hotline để được hướng dẫn khắc phục mà không cần mang sản phẩm đến trung tâm.
• Dịch vụ bảo trì ngoài bảo hành: Đối với sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, Điện máy Đặng Gia vẫn hỗ trợ sửa chữa và bảo trì với chi phí hợp lý.
• Bảo hành điện tử qua tem QR (áp dụng riêng cho thương hiệu Kumisai): Những sản phẩm mang thương hiệu Kumisai được áp dụng bảo hành điện tử thông qua tem QR, giúp khách hàng thuận tiện trong việc kích hoạt và theo dõi bảo hành.
  Cách sử dụng:
• Kiểm tra tem QR được dán trên thiết bị.
• Dùng điện thoại quét mã QR để truy cập trang thông tin bảo hành.
• Điền đầy đủ thông tin và hoàn tất thủ tục kích hoạt bảo hành.

➤ Hệ thống sẽ tự động lưu trữ thông tin, giúp dễ dàng tra cứu và bảo hành mà không cần giữ phiếu giấy.

IV. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

• Bước 1: Khách hàng đến trực tiếp trung tâm bảo hành hoặc gọi số hotline để được hỗ trợ.
• Bước 2: Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và thực hiện bảo hành theo đúng quy định nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành.
• Bước 3: Lưu trữ hồ sơ bảo hành để làm căn cứ xác minh và xử lý yêu cầu bảo hành tiếp theo của quý khách.
• Bước 4: Kết thúc bảo hành.

IV. CAM KẾT DỊCH VỤ BẢO HÀNH

• Bảo hành theo đúng quy định.

• Thời gian xử lý bảo hành nhanh chóng, từ 1 - 3 ngày làm việc.

• Sử dụng linh kiện, phụ kiện chính hãng khi bảo hành.

• Thông tin bảo hành minh bạch, không phát sinh chi phí ngoài quy định.

• Đội ngũ kỹ thuật viên Điện máy Đặng Gia có trách nhiệm, sẵn sàng hỗ trợ quý khách.

Mọi khiếu nại, gửi yêu cầu bảo hành, quý khách hàng vui lòng liên hệ đến Đặng Gia theo thông tin dưới đây:

CÔNG TY CP XNK TẬP ĐOÀN ĐẶNG GIA

Email: info@trungtammuasam.vn

Thời gian làm việc: Từ 8h00 - 18h00, từ thứ 2 đến thứ 6. Từ 8h00 - 17h00 ngày thứ 7 & chủ nhật.

- Văn Phòng giao dịch tại Hà Nội:

• Hotline: 0983 113 582 - 0977 658 099

• Địa chỉ: 124 Trịnh Văn Bô, Phường Xuân Phương, Q.Nam Từ Liêm, TP Hà Nội

- Văn Phòng giao dịch tại TP. HCM

• Hotline: 0965 327 282 - 0983 530 698

• Địa chỉ: Số 4 kênh 19/5 Phường Sơn Kỳ Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh